Chính sách bán hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, iStea Gourmet Market áp dụng quy định Bảo hành sản phẩm như sau:

1. Khi nhận được sản phẩm:

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì và số lượng có đúng theo đơn đặt hàng/hóa đơn đi kèm hay không. Trong trường hợp khách hàng phát hiện ra sản phẩm có hư hỏng hay bao bì có dấu hiệu bị cố tình tác động thì có thể liên hệ ngay với iStea Gourmet Market qua hotline: 1800 9427 để được hỗ trợ ngay lập tức.

2. Sau khi xác nhận đơn hàng được giao thành công:

iStea Gourmet Market sẽ áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm theo các mốc thời gian dựa vào các nhóm sản phẩm như sau:

  • Đối với các sản phẩm trái cây tươi, thịt cá và sữa/sữa chua: bảo hành chất lượng sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng được giao.
  • Đối với các sản phẩm bánh kẹo, thực phẩm ăn liền: bảo hành chất lượng sản phẩm trong vòng 48h kể từ khi đơn hàng được giao.

3. Những trường hợp được áp dụng bảo hành:

  • Sản phẩm bị dập, mốc, hôi thối
  • Trái cây bị sâu, hỏng phần thịt bên trong.
  • Sữa bị chua, có mùi lạ.
  • Một số trường hợp khác do lỗi nhà cung cấp/sản xuất, iStea Gourmet Market sẽ linh động và hỗ trợ cho khách tối đa có thể

4. Những trường hơp không được áp dụng bảo hành:

  • Thời gian quá hạn với quy định bảo hành đối với các sản phẩm không nằm trong nhóm được bảo hành ưu tiên.
  • Hư hỏng sản phẩm do khách không bảo quản đúng cách.

5. Quy trình bảo hành sản phẩm:

  • Bước 1: khách liên hệ ngay với iStea Gourmet Market khi phát hiện ra sản phẩm bị hư hỏng trong thời gian sớm nhất có thể
  • Bước 2: chụp hình tình trạng sản phẩm và gửi thông tin về cho iStea Gourmet Market thông qua fanpage hoặc hotline
  • Bước 3: iStea Gourmet Market sẽ xử lý thông tin và phản hồi sớm nhất cho khách về biện pháp xử lý kịp thời.

6. Hình thức bảo hành:

  • Hoàn trả giá trị của phần sản phẩm bị hư hỏng (tối thiểu 5% và tối đa 100% tùy thuộc vào tỉ lệ hư hỏng của sản phẩm)
  • Đổi trả cho khách những sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị sau khi thương lượng và nhận được sự đồng ý của khách.

Bên cạnh đó, iStea Gourmet Market vẫn sẽ linh hoạt hỗ trợ khách trong nhiều tình huống phát sinh. Khách đã từng sử dụng sản phẩm của iStea biết iStea thì sẽ yên tâm hơn rồi nhé. Còn khách chưa từng sử dụng sản phẩm của iStea cũng đừng lo lắng, vì với iStea khách hàng luôn là mối ưu tiên hàng đầu nên trong mọi trường hợp, iStea sẽ luôn chọn cách giải quyết thỏa đáng nhất cho khách ạ!